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Branding interno, mucho más que celebrar cumpleaños


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Si te digo que pienses en tu marca seguramente se te vienen a la mente conceptos como tu logo, colores, identidad, reputación, clientes, percepción… pero ¿pensaste en tus colaboradores?

Hoy te invito a mirar las marcas con un enfoque diferente y voltear hacia el interior de las empresas, porque si bien es cierto que las marcas viven en la mente y corazón de los consumidores, son los colaboradores los responsables de darles vida. No en vano se dice que las marcas se construyen de adentro hacia afuera.

Todos queremos clientes enamorados de nuestros productos o servicios, pero es imposible lograrlo si antes no somos capaces de enamorar a nuestros colaboradores. Si estás leyendo esto, ya estás en la dirección correcta.

Hablemos de Branding interno

Primero debemos aclarar que NO se trata de celebrar los cumpleaños, poner globos en escritorios, mandar flores el día de la madre y hacer rifas en Navidad. Se trata de algo mucho más profundo: de crear una conexión fuerte, auténtica, duradera y humana con tus audiencias internas. Se trata de crear relaciones, no transacciones.

El Branding interno es una estrategia de gestión que implica una mirada holística de la organización, y si bien debe ser impulsada por un área responsable (Recursos Humanos o Gestión del Talento Humano), es responsabilidad de todos y especialmente de los líderes formalesllevarla a la realidad.

Los directivos que se ocupan por crear una experiencia única, valiosa y relevante para sus colaboradores están en camino de tener marcas humanas, es decir, marcas que ponen a las personas en el centro.

Desde el momento en que somos capaces de humanizar a nuestra empresa a través de las personas que la mueven, conectamos.

“Your people are your brand” – William Arruda

Pero, ¿cómo sé si estoy construyendo una marca humana? ¿qué comportamientos debo fomentar en mi empresa? Te comparto algunas de las características elementales de las marcas humanas:

  1. Hay congruencia y compromiso entre los líderes
  2. Se guían por valores compartidos
  3. Promueven el diálogo y la escucha activa
  4. Las personas sienten orgullo y sentido de comunidad
  5. Existe un propósito claro y compartido que todos conocen
  6. Forman embajadores internos de marca

Entonces…

¿Cómo convertir trabajadores en embajadores?

Empecemos por dejar de llamarles trabajadores, la forma en la que te diriges a las personas que trabajan contigo crea las bases de su relación. Usar los términos empleados, trabajadores o peor aún subordinados, los predispone a una relación utilitaria y no significativa.

No esperes que hablen bien de tu marca si no creen en el producto o servicio que ofreces, pero mucho menos pienses que darán lo mejor de ellos en tu empresa si se sienten despreciados, poco valorados, reemplazables, desconectados o como un número de nómina más.

¿Cuántas veces hemos escuchado de casos de marcas reconocidas que se ven opacadas por su pésima reputación interna? Hay sitios web dedicados a exponer empresas a través de los testimonios de colaboradores que se queja de los malos líderes, cuentan sus experiencias desagradables y desenmascaran la realidad de las marcas.

El colaborador no experimenta la promesa de marca, vive la realidad de la marca.

Para comenzar a generar una realidad positiva es necesario entender que todas empresas están hechas por y para las personas; si queremos construir relaciones duraderas será necesario tener un sincero interés por comprender las necesidades de tus colaboradores. Trata de generar empatía con cada uno, fomenta dinámicas laborales que prioricen el balance vida personal – laboral y genera ambientes que incentiven la participación.

No se trata únicamente de convertir a los empleados en voceros, se trata de que realmente, de corazón, te importe la gente y mejorar su experiencia de trabajo, fortalecer la confianza entre líderes y equipos; se trate de que de verdad te importe velar por el bienestar integral de las personas.

Además, debes saber que no sólo conlleva beneficios para el colaborador, también para la empresa, los clientes y el mercado.

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¿Por qué debe importarme?

Tus colaboradores tienen el poder de crear una marca poderosa que le agregue valor a tu empresa; y tú como líder tienes la responsabilidad de construir las condiciones para lograrlo.

El Branding Interno es una inversión que genera beneficios tangibles para tu empresa desde el momento cero, ya que empleados satisfechos, felices y comprometidos es igual a:

  • Mayor productividad
  • Menor rotación
  • Ahorro de costos
  • Disminución de errores y accidentes
  • Atracción y retención del talento adecuado
  • Mejor ambiente de trabajo
  • Mejor reputación
  • Mayor valor de marca

Invertir en Branding interno es invertir en personas que son felices con lo que hacen, comulgan con los valores de la empresa, hablan bien de ella, se sienten parte de ésta y la sienten de verdad como su segundo hogar; personas que comparten tu propósito y razón de ser.

Recuerda, todas las empresas están hechas de personas, detrás de cualquier producto o servicio hay seres humanos con sueños, miedos, objetivos, familias, inseguridades, aspiraciones y como personas queremos conectar con quien nos emociona, quien nos entiende, nos escucha y nos hace sentir especiales. ¿Estás conectando en este nivel con tus colaboradores? ¿o sólo les estás festejando sus cumpleaños?

Si tienes más dudas o requieres ayuda no dudes en buscarnos en nuestras redes sociales como @ComintMéxico y en nuestro sitio www.comintmx.com

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